Refund policy
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros escribiendo a shop@smileandlearn.com. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Importante: no se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso, estaremos encantados de ayudarte en la misma dirección de correo: shop@smileandlearn.com.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, por favor contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anteriormente indicado, si el pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, procederemos a realizar el reembolso automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden requerir tiempo adicional para procesar y reflejar la transacción en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en shop@smileandlearn.com.